Даже если спор кажется вам незначительным, не стоит говорить, что это "не важно". Эти слова обесценивают чувства собеседника. Он может замкнуться в себе или наоборот разозлиться еще сильнее, та как чувствует, что его мнение не играет роли.
"Что мне сделать, чтобы ты был счастлив"
Эта фраза звучит как пассивная агрессия и на самом деле означает: "Заткнись и оставь меня в покое".
"Успокойся"
В разгаре спора такие слова только раздражают. Собеседник на подсознательном уровне интрепретилуе их так, будто вы считаете себя "разумным", а его — "истериком". Луше вместо этого скажите: "Давай успокоимся" — это покажет, что вы оба испытываете сильные эмоции, но хотите решить вопрос мирно.
"Ты всегда…" / "Ты никогда…"
Обобщения вроде "Ты всегда меня не слушаешь" превращают мелкую ссору в глобальный конфликт. Вместо этого лучше скажите о своих чувствах, которые испытыываете именно в этот момент: "Я расстроена, что ты сейчас меня не слышишь".
"Не хочу тебя видеть"
Резкие фразы вроде "Между нами всё кончено" или "Прочь из моей жизни" нервируют и пугают и вас, и партнера. Они не помогают решить конфликт, а только усиливают страх и агрессию.
"От тебя никакого толка"
Оскорбления — худший способ разрешмть конфликт. Даже если вы потом извинитесь, такие слова запомнятся надолго. Лучше вновь обратиться к чувствам и сказать: "Я не чувствую твоей поддержки".
"Ты ошибаешься"
Прямые обвинения заставляют человека защищаться, а не слушать вас. Вместо "Ты не прав" попробуйте: "Я с тобой не согласен, давай обсудим".
"Я тебя услышал"
Формальные ответы звучат как отмашка и задевают собеседника. Покажите лучше, что вы действительно поняли собеседника словами вроде "Я тебя понял, это важно".
"Ты слишком завелся"
Такие слова воспринимаются как пренебрежение. Вместо этого скажите: "Я понимаю, что тебя это задело, давай разберёмся".
"Это глупо"
Обесценивание чужих аргументов только обостряет ситуацию. Переключитесь на конструктив: "Давайпосмотрим на это с другой стороны".
"Ты же умный, а ведёшь себя глупо"
Критика личности вместо обсуждения ведет к обиде и замыканию. Лучше предоставить человеку возможность самому решить свою же ошибку: "Как бы ты решил эту проблему?"
"Мне нужно время" — это лечебная фраза. Сказав ее, вы получите премя на подумать, взвесить все за и против, охладить разгоревшийся огонь негодования и с чистой головок взяться за решение сложившейся ситуации. Она не означает "Мне надоело", а наоборот "Мне нужно остыть, чтобы продолжить разговор".
Конфликты неизбежны, но их можно делать продуктивными. Главное — избегать фраз, которые ранят, и учиться говорить так, чтобы вас услышали.
