11 участников массовой потасовки в Ставрополе доставили в отдел полиции
23 июня, 21:28
"Газель" с пассажирами перевернулась при столкновении с такси в Ессентуках
23 июня, 18:41
Вековые деревья в парке Пятигорска взяли под охрану
23 июня, 18:03
Почти 500 миграционных нарушений выявили за неделю на Ставрополье
23 июня, 17:37
Сугробы образовались после мощного града на Ставрополье
23 июня, 17:19
"Отбраковки" почти нет: как на Ставрополье работают пункты отбора по контракту
23 июня, 17:10
Чиновница отсудила 1,4 млн рублей за увольнение в Ставрополе
23 июня, 16:27
Подозреваемый в стрельбе по дяде и брату ставрополец ответит перед судом
23 июня, 16:21
Умер директор филиала "Ставрополькрайводоканала" в Буденновске
23 июня, 15:57
Град и плотный ливень ударили по Ессентукам
23 июня, 15:35
Авито Авто и пилот Формулы-1 Сергей Сироткин поддержали забег в рамках ПМЭФ
23 июня, 15:33
Экстренные службы перевели в режим повышенной готовности в Невинномысске
23 июня, 15:17
Когда на Ставрополье созреют первые бананы, рассказал Владимиров
23 июня, 15:14
Фура со спецодеждой сгорела на федеральной трассе "Кавказ"
23 июня, 14:34
Очистные сооружения реконструируют за 542 млн рублей на Ставрополье
23 июня, 14:19

T2 завоевала пять наград за лучший клиентский опыт

23 мая, 13:12 Общество
Тематическое фото Т2
Тематическое фото
Фото: Т2
Нашли опечатку?
Ctrl+Enter

T2 получил награды в пяти номинациях премии CX WORLD AWARDS (6+). Компания стала победителем и обладателем приза зрительских симпатий в одной из номинаций, а также получила высокое одобрение жюри еще в четырех категориях. 

T2 продолжает успешно представлять свои проекты на премии CX WORLD AWARDS, оставаясь в числе лидеров среди более чем 350 номинантов. Премия ежегодно отмечает выдающиеся инициативы и лидеров индустрии клиентского опыта, поддерживая развитие клиентоориентированного подхода в компаниях. Конкурс включает два этапа: подготовку эссе, на основании которых эксперты премии формируют список финалистов, и онлайн-защиту номинированных проектов. Работы оценивают свыше 150 экспертов из разных отраслей.

Оператор стал победителем и обладателем приза зрительских симпатий в номинации "Расскажите вашу историю заботы о клиентах", представив развитие идеологии human to human в проекте "проЧУВСТВУЙ сервис". Проект стартовал в 2024 году в Дистанционном сервисе с акцентом на проактивный подход в предоставлении одних из лучших решений для клиентов. За год число таких консультаций выросло в 2,5 раза, а уровень удовлетворенности клиентов составил 91%.

Жюри высоко оценило проекты команды T2.Digital в категории "Лучший пользовательский опыт". Благодаря комплексному ребрендингу компания обновила цифровые интерфейсы, запустила собственную дизайн-систему и внедрила единый подход к оценке клиентского пути. Это позволило в 2,2 раза сократить количество ошибочных сценариев и снизить нагрузку на службу поддержки.

Т2 также получила признание в номинации "Лучшая антикризисная стратегия и управление". Одной из антикризисных мер стала масштабная роботизация клиентских процессов. Оператор внедрил бота-помощника для специалистов, индикаторы возможных неполадок, а также повысил уровень автоматизации голосового помощника и чат-бота до 65%. Клиенты оценили удобство решений — удовлетворенность ботом в ключевых сценариях составила 89%.

Кроме того, компания завоевала одобрение жюри в категории "Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов". В ответ на изменившиеся ожидания пользователей компания упростила подачу и отслеживание заявок в приложении T2 и реализовала проект "Электронные заказные письма". Команда полностью автоматизировала процесс ответов на письменные обращения клиентов. Вместо стандартного процесса с распечаткой, подписанием, упаковкой и доставкой ответа, специалисту достаточно подписать PDF-документ с ответом и загрузить его на сайт Почты России. Время на отправку сократилось в 10 раз, клиент получает ответ практически мгновенно в аккаунте Госуслуг.

Преимущества данного инструмента в том, что весь процесс отправки занимает в 10 раз меньше времени, а расходы на почтовые услуги и канцелярские принадлежности значительно снизились. Клиенты получают ответ за 5 дней вместо 10 и могут даже получить его мгновенно через Госуслуги (6+).

T2 получила признание и в категории "Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях". Для оптимизации процессов компания использует современные технологии, включая искусственный интеллект. С его помощью оператор определяет тональность сообщений, прогнозирует тренды и помогает сохранять персональный подход даже при больших объемах обращений. 

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:

"Качественный клиентский опыт начинается с доверия и уважения к человеку. Для T2 это не отдельный проект, а часть культуры, в которую мы системно инвестируем. Мы видим, как растут ожидания пользователей, и стремимся опережать эти изменения — сочетая технологии, проактивный подход и живое общение. Даже в автоматизированных процессах важно сохранять человечность. Миссия T2 остается неизменной: бросать вызов, находить нешаблонные решения и предоставлять сервис высокого качества".

Реклама. Рекламодатель Общество с ограниченной ответственностью "Т2 Мобайл", ОГРН 1137746610088. Юр. адрес: г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1, этаж 5, комната 33. 

219403
67
150

Электронный ресурс (Сайт) использует cookies и метрические программы. Продолжая посещение настоящего сайта, пользователь соглашается на смешанную обработку, сбор, использование, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, уничтожение своих персональных данных владельцем Электронного ресурса в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных Пользователей.
На сайте используются рекомендательные технологии