Ситуация, когда банкомат не выдал наличные, но средства с карты списались, неприятна, но решаема. По словам эксперта Екатерины Исаевой, чаще всего это технический сбой, и банк готов вернуть деньги. Главное знать правильный порядок действий.
Самый верный шаг сразу же позвонить на горячую линию вашего банка. Если банкомат стоит в торговом центре или отделении другого банка, обратитесь и к его сотрудникам. Обязательно сообщите оператору номер банкомата, который указан на самом устройстве. Также вам потребуется назвать дату, время операции и адрес расположения аппарата.
Очень важно сохранить чек, если банкомат его напечатал. Он является главным доказательством произошедшего. Некоторые современные банкоматы ведут видеозапись, что также может помочь в разрешении спорной ситуации.
Если инцидент произошел в отделении банка, задача упрощается. Нужно сразу подойти к сотруднику и написать заявление на возврат средств. Как правило, в этом случае вопрос решается максимально быстро.
Особенно внимательным стоит быть при использовании банкоматов сторонних банков. В такой ситуации может потребоваться взаимодействие между двумя финансовыми организациями, что иногда занимает больше времени. Поэтому эксперты советуют по возможности пользоваться устройствами своего банка это значительно ускоряет процесс возврата.
Обычно на рассмотрение заявления и возврат денег уходит до 30 дней.
