Покупатели российских интернет-магазинов все чаще сталкиваются с неожиданными доплатами при оформлении заказа. Дополнительные сборы появляются только на финальном этапе — уже после того, как товар добавлен в корзину. Это могут быть комиссии за сборку заказов, доставку или разного рода "сервисные платежи".
На тематических форумах и в соцсетях — массовые жалобы потребителей. Люди жалуются, что скрытые платежи вводят их в заблуждение.
Так, недавно онлайн-ритейлер "Самокат" начал тестировать плату за сбор заказа. Пользователи также жаловались на сервисный сбор в "Детском мире" и аналогичные платежи в интернет-магазине "Купер".
Ситуация привлекла внимание профессиональных ассоциаций. Ассоциация профессиональных пользователей социальных сетей и мессенджеров направила предложения в Роспотребнадзор и Минэкономразвития. Общественники требуют законодательно запретить скрытые комиссии.
"Пользователь, вложивший время и усилия в подготовку корзины, вынужден либо согласиться на доплату, либо отказаться от заказа, что является формой давления и ущемления прав потребителей", — отмечают авторы инициативы.
Директор ассоциации Владимир Зыков ссылается на зарубежный опыт. В США и Евросоюзе уже ввели жесткие правила, обязывающие сервисы полностью раскрывать все платежи до подтверждения заказа.
Однако есть и альтернативное мнение. Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов считает проблему надуманной. По его словам, дополнительные платежи, например за доставку, зависят от многих факторов и не могут быть известны, в частности, до этапа ввода адреса и оплаты.
Юристы же указывают, что действующее законодательство уже содержит необходимые нормы. Руководитель направления "Разрешение IT & IP споров" Ярослав Шицле напомнил, что закон "О защите прав потребителей" обязывает продавцов полностью информировать покупателей о стоимости. Таким образом, проблема может быть решена не созданием новых правил, а пресечением произвола онлайн-ритейлеров.
