Stavropol.Media, 5 февраля. Российские банки начали блокировать карты россиян из-за нетипичного поведения, что могут неправильно понять клиенты. Основная причина — отсутствие понятных объяснений и быстрой обратной связи, считает эксперт Северо-Кавказского федерального университета.
Как пояснил доктор физико-математических наук, заведующий кафедрой вычислительной математики и кибернетики СКФУ Михаил Бабенко, алгоритмы формируют цифровой профиль клиента и реагируют на отклонения от привычного сценария — изменение суммы, времени или устройства перевода. Однако критерии отнесения операций к подозрительным остаются для пользователя "чёрным ящиком".
"Отсутствие прозрачных и публично определённых критериев отнесения операций к подозрительным превращает эти механизмы в "чёрный ящик" для пользователя. В результате легитимные действия добросовестных клиентов могут быть временно заблокированы", — отметил Михаил Бабенко.
Эксперт подчеркнул, что такая защита, хотя и эффективна против мошенников, создаёт системную проблему.
"Усиление мер по противодействию мошенничеству сегодня неизбежно, но без понятного объяснения причин и прозрачного алгоритма действий для клиента такие меры легко воспринимаются как "необоснованная блокировка". При этом важно зафиксировать баланс: задача не в ослаблении контроля, а в формализации коммуникации и процедур — чтобы добросовестный пользователь мог быстро подтвердить операцию и восстановить доступ при ложном срабатывании, не теряя доверия к сервису", — добавил эксперт.
