Даже крупные авиакомпании не застрахованы от сбоев в расписании. Причины могут быть разными: от поломки самолета до атаки дронов. Член Ассоциации юристов России Ирина Глазкова объяснила "Газете.ru", на что имеет право пассажир, если вылет неожиданно откладывается, и как заставить перевозчика выполнить обязанности.
С юридической точки зрения все задержки делятся на два типа: те, что произошли по вине перевозчика (например, опоздание борта или смена экипажа), и те, что от него не зависят (погода, технические неисправности, угрозы безопасности). Разница важна: если компания виновата сама, пассажир может требовать возмещения убытков. Но кое-что авиаперевозчик обязан предоставить в любом случае.
Что вам положено бесплатно при задержке
Независимо от того, сколько длится ожидание, пассажиры имеют право на камеру хранения багажа и комнату матери и ребенка (если вы путешествуете с детьми до 7 лет).
Если ждать приходится больше двух часов, авиакомпания должна обеспечить вас прохладительными напитками и дать возможность бесплатно позвонить или отправить письмо по электронной почте.
При задержке от четырех часов пассажиров обязаны накормить горячим питанием. Далее еду выдают каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Обычно сотрудники раздают ваучеры в кафе аэропорта.
Если самолет не улетает больше восьми часов днем или шести часов ночью, перевозчик обязан поселить вас в гостиницу и организовать трансфер туда и обратно.
Как получить помощь и что делать, если ее не дают
Все эти правила прописаны в Приказе Минтранса, но никто не будет бегать за пассажирами лично. Услышать объявления о питании или гостинице можно только по громкой связи, поэтому внимательно слушайте. Если объявлений нет, нужно самому идти к представителю авиакомпании на стойке регистрации или у выхода на посадку. Не нашли — звоните в офис перевозчика.
"Если перевозчик не предоставляет что-то из вышеперечисленного, нужно обязательно зафиксировать этот факт любыми способами (по видео либо письменный отказ)", — отмечает спикер.
Можно ли вернуть деньги и получить компенсацию
У пассажира всегда есть выбор: ждать или отказаться от полета. При любой задержке вы вправе сдать билет и получить полную стоимость, даже если тариф был невозвратным.
Но если рейс задержали по вине авиакомпании, список требований шире. Можно претендовать на:
- возмещение всех убытков;
- компенсацию морального вреда;
- штраф за каждый час просрочки (от 25% МРОТ за час, но не больше половины цены билета).
Главное — не сидеть сложа руки, а напоминать перевозчику о ваших правах.
