Мобильный оператор вправе повышать стоимость услуг без согласия абонента. Но при одном условии: предупредить об этом следует за 10 дней. В противном случае новые расценки можно оспорить, рассказал юрист Евгений Фурин.
Он отметил, что суды обычно считают одностороннее изменение тарифов не только законным, но и справедливым. По их мнению, пусть абонент не может повлиять на цену, но у него есть выбор: согласиться, перейти на другой тариф внутри того же оператора или уйти к другому оператору связи.
Правила связи, по словам эксперта, предлагают два основных способа уведомления: через сайт оператора или по СМС. При этом в самом договоре может быть прописан и любой другой способ: письмо по электронной почте или, например, уведомление в личном кабинете.
Однако на практике суды чаще всего настаивают, что оператор должен отправить именно СМС. Публикации на сайте недостаточно, особенно если в навигации сервиса легко запутаться. Оператор также не вправе требовать, чтобы абонент сам регулярно проверял изменения тарифов. Это работа компании, а не клиента.
Если уведомление пришло с нарушением срока или способа, абонент может оспорить повышение в суде. При этом не имеет значения, начал ли человек платить по новому тарифу — молчаливое согласие не делает нарушение законным.
В такой ситуации ставропольцы могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Минцифры или прокуратуру. ФАС, кстати, в 2022 году уже признавала необоснованным многократное повышение тарифов одним из операторов, напомнил Фурин.
Однако на деле большинство людей просто соглашаются с новыми ценами. А операторы этим активно пользуются: "можно повышать ещё, ведь клиенты массово не жалуются", написал юрист в MAX (6+).
