Регоператор обязан вывозить мусор строго по графику, установленному санитарными правилами. А если контейнеры переполнены и вонь во дворе стоит уже три дня, жильцы вправе требовать перерасчёта платы и обращаться с доказательствами в надзорные органы. Об этом рассказал юрист Евгений Фурин.
Он объяснил, что при среднесуточной температуре воздуха от 5 градусов тепла и выше мусор должны вывозить как минимум раз в сутки, а при 4-х градусах тепла и ниже допустимо накопление до трёх суток. Для крупногабаритных отходов установлены другие сроки: при тёплой погоде вывоз обязателен хотя бы раз в неделю. При холодной — раз в 10 дней. Нарушение этих сроков считается предоставлением услуги ненадлежащего качества.
При обнаружении нарушения жильцам следует уведомить диспетчерскую службу регоператора о дате и времени составления акта. Если представители компании не приехали для проверки, можно оформить акт самостоятельно с участием не менее двух соседей или членов управляющей организации.
Факт переполнения контейнеров необходимо фиксировать на фото и видео несколько дней подряд, чтобы подтвердить длительность нарушения. В качестве компенсации собственник вправе требовать перерасчёта платы за весь период некачественного оказания услуги.
Размер снижения платы строго регламентирован. За каждые 24 часа отклонения от нормы суммарно в течение расчётного периода плата уменьшается на 3,3%. Допустимое суммарное отклонение за месяц не может превышать 72 часов. При этом единовременное отклонение при температуре выше 5 градусов тепла составляет не более 24 часов, а при температуре от 5 градусов и ниже — не более 48 часов.
Если регоператор игнорирует претензии, ставропольцам необходимо последовательно обращаться в контролирующие органы. При нарушении санитарных норм жалобу направляют в Роспотребнадзор, при проблемах в многоквартирных домах — в ГЖИ, при системных сбоях — в министерство ЖКХ Ставропольского края. При бездействии всех этих ведомств — в прокуратуру. Факты невыезда машин или фиктивных рейсов (когда транспорт подъезжает и уезжает без загрузки) рекомендуется фиксировать на видео и тоже передавать в прокуратуру, написал Фурин в Max (6+).
