Stavropol.Media, 22 августа. Руководитель комитета по организации транспортного обслуживания населения Ставрополя Дмитрий Щербаков в эфире регионального информационного центра рассказал, какие жалобы пассажиров поступают чаще всего и как оперативно на них реагируют. С начала года обработано около полутора тысяч обращений.
По словам спикера, основная масса жалоб связана с работой общественного транспорта. Пассажиры жалуются на интервал движения, особенно в вечернее время, когда автобусы ходят реже. Также частые темы обращений — грубое отношение водителей к пассажирам и неудобства при оплате проезда, когда водитель не даёт терминал или он не работает.
«Основные острые моменты — это интервал движения, вечернее время, отношение водителя к пассажирам, неудобства оплаты. Бывает, кто-то терминал не дал или ещё что-то в этом роде», — пояснил Дмитрий Щербаков.
Также пассажиры пишут, если что-то забыли в автобусе — такие обращения тоже оперативно отрабатываются. Комитет связывается с перевозчиком, и вещи помогают вернуть владельцам.
Для оперативной связи с жителями работает чат-бот (12+) комитета, где можно сообщить о проблеме. Ответ чаще всего приходит в течение часа. Многие люди пишут прямо с остановки, если долго нет автобуса. В этом случае сотрудники комитета связываются с перевозчиком и выясняют причины задержки. Кроме того, в комитет стекаются все обращения, которые приходят на имя губернатора или главы города. Также обрабатываются жалобы с городских и краевых площадок и через портал госуслуг (12+).
