С мая крупные продуктовые сети ужесточают внутренние правила: возвраты, контроль на кассах и условия акций становятся строже. Формально все в рамках закона, но привычного лояльного отношения к покупателям станет заметно меньше. Об этом передает канал "Простые слова, важные дела" (12+).
Число сотрудников под сокращением в России превысило 105 тысяч — кому готовиться к худшемуВозвраты и обмены: только по документам
Раньше магазины иногда шли навстречу даже без чека — теперь это скорее исключение. Для возврата непродовольственных товаров потребуют подтверждение покупки: бумажный или электронный чек, выписку по карте.
Спорные случаи уходят на рассмотрение в центральный офис или службу безопасности — быстро уже не решат. Кроме того, сети активно ссылаются на список товаров, которые возврату не подлежат.
Вскрытую бытовую химию, косметику, средства гигиены или продукты обратно уже не примут — даже "как постоянному клиенту".
Кассы и зал: контроль на выходе
На кассах самообслуживания и у выхода станет больше проверок. К выборочному досмотру чеков и корзин придется привыкать. "Забытые" позиции или систематические ошибки при сканировании будут фиксировать и передавать в службу безопасности.
В торговом зале жестче пресекают привычки:
- открыть и попробовать до оплаты;
- оставить тележку поперёк прохода;
- вскрыть упаковку и передумать.
За повторяющиеся нарушения могут внести во внутренний "чёрный список" — фактически перестать обслуживать.
Акции и карты: скидки по правилам
Лояльность тоже становится формальной. Все больше скидок действует только при предъявлении карты или приложения, а не "для всех". Купоны и промо не суммируются, а при возврате акционного товара цену пересчитают без скидки.
Для внимательных покупателей почти ничего не меняется, а вот тем, кто привык надеяться на авось, придется перестраиваться. Правила стали жестче, и сети больше не хотят оплачивать чужие вольности за свой счет.
Ранее мы сообщали, налоговая усиливает контроль за скрытыми доходами.
